Was Qualität bedeutet?
„Wenn regelmäßig das Essen warm ist, die Heizung läuft, Feste gefeiert werden, mir jemand – wie mit mir besprochen – beim Duschbad hilft, die Fenster gereinigt werden, die Mitarbeiter vor dem Eintreten in mein Zimmer anklopfen und auf mein „Herein!“ warten, ich auf Wunsch Beratung bei Versicherungs- und Behördenfragen erhalte, meine Beschwerde bearbeitet wird und ich Rückmeldung bekomme, die Mitarbeiter zu mir freundlich sind und mich so nehmen, wie ich bin, und mich am Sonntag an die heilige Messe in der Hauskapelle erinnern, dann ist das für mich Qualität.“
